سياسة الاستبدال والإسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
جرّبه… وإذا ما ناسبك، رجّعه
في دخوني غير نثق بما نقدمه، ونريدك أن تشتري وأنت مرتاح.
لذلك وضعنا لك سياسة مختلفة:
إذا استلمت المنتج وجربته ولم يناسبك، يمكنك إرجاعه لنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، حتى لو كنت قد استخدمت جزءًا منه.
نعم، حتى لو جربته واستخدمت نصفه أو أكثر.
لأننا لا نريدك أن تحتفظ بمنتج لم يناسب ذوقك لمجرد أنك قمت بتجربته.
كيف تعمل سياسة الإرجاع لدينا؟
إذا استلمت طلبك ولم يناسبك المنتج:
1. جرّبه.
استخدم المنتج وتأكد بنفسك من أنه يناسب ذوقك وتوقعاتك.
2. إذا لم يناسبك، تواصل معنا.
خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3. نرتب لك عملية الإرجاع.
سنوضح لك خطوات الإرجاع والطريقة المناسبة لإرسال المنتج إلينا.
4. لا تتحمل تكلفة الإرجاع.
في إطار سياسة الرضا الخاصة بدخوني غير، نتحمل تكلفة شحن المنتج المرتجع.
5. بعد استلام المنتج، نستكمل إجراءات الاسترداد.
يتم استكمال رد المبلغ وفق الإجراءات ووسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
هل أستطيع إرجاع المنتج حتى لو استخدمت جزءًا منه؟
نعم.
هذه إحدى المزايا التي نقدمها لعملائنا.
إذا جربت المنتج ولم يناسبك، يمكنك طلب إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، حتى لو استخدمت جزءًا منه.
لا نريد أن يكون العميل مترددًا في تجربة منتجاتنا خوفًا من عدم قدرته على إرجاعها إذا لم تناسبه.
جرّب وأنت مطمئن.
هل أتحمل تكلفة الإرجاع؟
لا.
في الحالات المشمولة بسياسة الرضا الخاصة بنا، لا يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.
تواصل معنا أولًا قبل إرسال المنتج، وسنتولى توضيح الإجراءات وترتيب عملية الإرجاع.
ماذا عن الاستبدال؟
إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
وسنساعدك في اختيار البديل المناسب بحسب توفر المنتج.
وفي حال كان المنتج البديل:
أعلى سعرًا:
يتم دفع فرق السعر.
أقل سعرًا:
يتم رد فرق القيمة وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
ماذا لو وصلني المنتج تالفًا أو وصلني منتج غير الذي طلبته؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو كان المنتج مختلفًا عن طلبك، أو كانت هناك مشكلة ناتجة عن تجهيز أو شحن الطلب، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وأرسل لنا تفاصيل المشكلة والصور اللازمة.
سنراجع الحالة ونعمل على حلها، وفي هذه الحالات لا يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن الخطأ أو المشكلة التي لا يكون مسؤولًا عنها.
هل توجد منتجات لا تشملها سياسة الإرجاع؟
قد توجد بعض المنتجات أو الحالات التي تخضع لقيود أو استثناءات بسبب طبيعة المنتج أو متطلبات الأنظمة المعمول بها.
وفي حال وجود استثناء ينطبق على منتج معين، فسيتم توضيحه للعميل قبل إتمام عملية الشراء أو في بيانات المنتج ذات العلاقة.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق أو ضمان مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعة الطلب، يتم استكمال إجراءات رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
كيف أطلب الإرجاع؟
الأمر بسيط.
جهّز:
رقم الطلب + اسم المنتج + سبب الإرجاع
ثم تواصل معنا عبر:
واتساب:
0501188336
0500963360
البريد الإلكتروني:
وسيتولى فريق خدمة العملاء مساعدتك في الخطوات التالية.
لماذا نقدم هذه السياسة؟
لأننا نعرف أن العطور والبخور والعود منتجات تعتمد بشكل كبير على الذوق الشخصي.
قد يعجبك العطر على الورق، وقد تكون مكوناته مناسبة لك، لكن بعد التجربة تكتشف أنه ليس الرائحة التي تبحث عنها.
وهذا أمر طبيعي.
لذلك لا نريد أن نقول لك:
"لا تستخدمه، ثم قرر."
بل نقول لك:
جرّبه أولًا… وإذا ما ناسبك، تواصل معنا.
هذه ثقتنا بما نقدمه، وهذه هي التجربة التي نريد أن نقدمها لك.
ملاحظة مهمة
هذه السياسة تمثل ميزة رضا يقدمها متجر دخوني غير لعملائه، ولا تهدف إلى الانتقاص من أي حق أو ضمان مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو أي حالة يقرر النظام فيها حقًا للمستهلك، يتم التعامل معها وفق الأنظمة والضوابط ذات العلاقة.
دخوني غير
جرّبه وأنت مطمئن… وإذا ما ناسبك، رجّعه.
ثقة في الاختيار… وراحة في التجربة.