الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
أهلًا بك في دخوني غير.
جمعنا لك هنا إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول منتجاتنا، الطلبات، الشحن، الاستبدال والاسترجاع.
وإذا لم تجد إجابة سؤالك، فريق خدمة العملاء يسعده مساعدتك.
عن المنتجات
1. ما المنتجات التي يقدمها دخوني غير؟
نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات في عالم العطور والطيب، تشمل العطور، العود، البخور، دهن العود، المعطرات وغيرها من المنتجات، ونعمل باستمرار على إضافة منتجات وخيارات جديدة تناسب مختلف الأذواق.
2. كيف يتم اختيار منتجاتكم؟
نحرص على اختيار منتجاتنا بعناية، ونهتم بجودة المنتج ورائحته وتجربته قبل تقديمه لعملائنا.
فالمنتج الذي نقدمه لك يمثل اسم دخوني غير، ولذلك نحرص أن يكون عند مستوى الثقة التي نريد بناءها معك.
3. هل منتجاتكم أصلية؟
نحرص على تقديم منتجات موثوقة وذات جودة، ويتم اختيار المنتجات ومصادرها بعناية قبل طرحها في متجرنا.
كما نحرص على أن تكون معلومات المنتج المعروضة في المتجر واضحة للعميل قبل إتمام الشراء.
الطلب والدفع
4. كيف يمكنني الطلب من المتجر؟
اختر المنتجات التي ترغب بها، وأضفها إلى سلة المشتريات، ثم أكمل بيانات الشحن والدفع.
بعد إتمام الطلب، ستصلك تفاصيل طلبك وبياناته.
5. ما طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الاطلاع على طرق الدفع المتاحة لك مباشرة أثناء إتمام الطلب، حيث تظهر لك خيارات الدفع المتوفرة قبل تأكيد عملية الشراء.
6. هل يمكنني تعديل الطلب بعد إتمامه؟
إذا احتجت إلى تعديل بيانات الطلب أو المنتجات الموجودة فيه، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن، سنحاول مساعدتك في إجراء التعديل المطلوب.
الشحن والتوصيل
7. كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
عادةً يستغرق وصول الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليمه لشركة الشحن.
وقد تختلف المدة بحسب المدينة وموقع العنوان، كما قد تزيد خلال المواسم والعروض والأعياد نتيجة ارتفاع حجم الطلبات.
8. هل يوجد شحن مجاني؟
نعم.
الطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال تحصل على شحن مجاني.
أما الطلبات التي تقل عن ذلك، فتظهر تكلفة الشحن المستحقة أثناء إتمام عملية الشراء.
9. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، تصلك بيانات التتبع الخاصة بالشحنة، ويمكنك استخدامها لمعرفة حالة طلبك ومتابعة مساره حتى الوصول.
10. ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة ولم يصلك، تواصل معنا وسنساعدك في متابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل.
نحرص على أن نكون معك حتى وصول طلبك، وليس فقط حتى خروجه من متجرنا.
11. هل يمكن التوصيل إلى جميع مناطق المملكة؟
نسعى لتوفير التوصيل لأكبر عدد ممكن من المناطق والمدن داخل المملكة، وتظهر إمكانية وتكلفة الشحن لعنوانك أثناء إتمام الطلب.
الاستبدال والاسترجاع
12. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟
نعم.
نحن في دخوني غير نثق بما نقدمه، ولذلك إذا لم يناسبك المنتج، يمكنك طلب إرجاعه وفق شروط سياسة الاسترجاع لدينا.
ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في الحالات المشمولة بالسياسة.
13. هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال المعتمدة لدينا، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك في الإجراءات.
14. ماذا لو وصلني المنتج تالفًا أو كان هناك خطأ في الطلب؟
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود خطأ في طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وأرسل تفاصيل المشكلة والصور اللازمة.
سنراجع الحالة ونعمل على إيجاد الحل المناسب لك.
15. متى يتم استرداد قيمة المنتج المرتجع؟
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استكمال عملية الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
16. هل جميع المنتجات قابلة للإرجاع؟
تخضع عمليات الإرجاع لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد تكون هناك شروط خاصة لبعض المنتجات بحسب طبيعتها وحالتها.
لذلك ننصح بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل طلب الإرجاع.
خدمة العملاء
17. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك.
18. هل خدمة العملاء متاحة بعد استلام الطلب؟
نعم.
خدمة العملاء لدينا لا تنتهي بمجرد وصول الطلب.
إذا واجهتك أي مشكلة أو كان لديك استفسار بعد استلام طلبك، تواصل معنا وسنعمل على مساعدتك.
قبل إتمام طلبك
19. هل يمكنني معرفة تفاصيل المنتج قبل الشراء؟
نعم.
نحرص على عرض معلومات المنتج وتفاصيله في صفحة المنتج لمساعدتك على اتخاذ قرار الشراء.
وإذا كان لديك استفسار إضافي، يمكنك التواصل معنا قبل الطلب.
20. ماذا يجب أن أتأكد منه قبل إتمام الطلب؟
ننصحك بالتأكد من:
- اختيار المنتجات والكميات المطلوبة.
- كتابة الاسم ورقم الجوال بشكل صحيح.
- إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق.
- مراجعة قيمة الطلب وتكلفة الشحن إن وجدت.
- التأكد من بيانات الطلب قبل إتمام الدفع.
لم تجد إجابة سؤالك؟
لا تشيل هم.
إذا كان لديك أي سؤال آخر، تواصل معنا وسيسعد فريق دخوني غير بمساعدتك.
دخوني غير
نبيعك منتجًا… ونحرص أن تبقى تجربتك معنا مختلفة.